Úprava ceny TV/Internetových služieb od júla 2025
Vážený zákazník,
v týchto dňoch ste od nás dostali oznámenie o úprave ceny, ktorá bude účinná od 1.7.2025, resp. od nasledujúceho fakturačného obdobia. Táto korekcia zohľadňuje rast nákladov na poskytovanie televíznych a internetových služieb, ktoré sa usilujeme udržiavať čo najvýhodnejšie, aby dlhodobo patrili medzi najnižšie na trhu.
V liste, resp. e-mailom, či vo faktúre, sme Vás informovali o všetkých podstatných skutočnostiach v tejto veci, avšak v záujme čo najlepšie a detailne zodpovedať Vaše otázky, sme pripravili aj „Odpovede na najčastejšie kladené otázky“, ktoré nájdete nižšie.
V prípade ďalších otázok alebo nejasností Vám doplňujúce informácie radi poskytneme v ktoromkoľvek našom Zákazníckom stredisku, prípadne na našej Infolinke 02/594 22 222, alebo emailom na post@upc.sk.
Ďakujeme za Vaše porozumenie.
Od ktorého dátumu sa vám zmení cena
a kedy sa to prejaví vo faktúre?
Zmena sa prejaví podľa zúčtovacieho obdobia, za ktoré vám chodí vaša faktúra.
Túto informáciu nájdete vo vašej faktúre v časti „Obdobie“.
Dovtedy vám stále platí pôvodná cena za služby.
| Ak máte zúčtovacie obdobie | Zmena ceny nastane | Zvýšená faktúra vám príde |
| od 1. do 31. dňa v mesiaci | 1. 7. 2025 | v júli |
| od 3. do 2. dňa v mesiaci | 3. 7. 2025 | v júli |
| od 11. do 10. dňa v mesiaci | 11. 7. 2025 | v júli |
Odpovede na najčastejšie kladené otázky
Je potrebné si zmeniť trvalý príkaz od 1.7.2025 (resp. k nasledujúcemu fakturačnému obdobiu)?
Áno, od 1.7.2025 (resp. k nasledujúcemu fakturačnému obdobiu) prosíme upravte výšku trvalého príkazu podľa listu alebo podľa faktúry.
Ak s touto zmenou nesúhlasím, ako môžem postupovať, môžem ukončiť zmluvu, aj ak mám viazanosť?
Ak s touto zmenou nesúhlasíte, môžete nás kontaktovať na našej telefónnej zákazníckej UPC Infolinke 02/594 22 222, emailom na post@upc.sk, alebo osobne na našich zákazníckych strediskách. Vyššie uvedené zmeny predstavujú podľa ust. § 87 ods. 9 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách zmenu zmluvných podmienok. Ak túto zmenu neakceptujete, máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb bez sankcie a bez toho, aby Vám vznikli akékoľvek ďalšie náklady, a to do jedného mesiaca odo dňa oznámenia zmeny.
Ako môžem odstúpiť od zmluvy, môžem aj telefonicky alebo emailom?
Odstúpenie od zmluvy je možné iba písomne listom s vlastnoručným podpisom a môže byť doručené buď poštou alebo ho môžete doručiť osobne na niektoré z našich zákazníckych stredísk. Odstúpenie nám musí byť doručené najneskôr do jedného mesiaca odo dňa oznámenia zmeny.
Využívanú TV/Internetovú službu mám bez viazanosti. Ak budem súhlasiť s touto zmenou, tak po 1.7.2025 (resp. od nasledujúceho fakturačného obdobia) budem mať viazanosť, alebo môžem službu využívať naďalej bez viazanosti?
Vašu TV/Internetovú službu budete mať naďalej bez viazanosti, resp. bez vernostného obdobia.
TV/Internetovú službu mám s viazanosťou (vernostné obdobie) na 12/24 mesiacov. Ak budem súhlasiť s touto zmenou, tak po 1.7.2025 (resp. od nasledujúceho fakturačného obdobia) bude moje vernostné obdobie bezo zmeny pokračovať, alebo mi začne od tohto dátumu plynúť nová 12/24 mesačná viazanosť?
Vašu TV/Internetovú službu budete mať aj naďalej s rovnakou viazanosťou, čiže úprava ceny nemá vplyv na plynutie Vášho vernostného obdobia. Napr. ak máte 12/24-mesačné vernostné obdobie, a službu využívate už povedzme 9 mesiacov, tak od aj po účinnosti úpravy ceny Vám naďalej ostáva vernostné obdobie zvyšných 3/15 mesiacov.