Záleží nám na vás
a chceme vám neustále
prinášať kvalitné služby

Vážený zákazník,

v týchto dňoch ste od nás dostali email/list s oznámením o zmene ceny od 1.10.2024. Ako viete, dlhodobo poskytujeme TV a Internetové služby za výhodnú cenu, ktorá patrí medzi najnižšie na trhu. Vysielatelia TV staníc však pravidelne výrazne zvyšujú poplatky za TV Archív, teda za to, že jednotlivé stanice môžeme sledovať kedykoľvek 7 dní spätne. Rast týchto poplatkov nám významne zvyšuje náklady na poskytovanie TV služieb a preto, podobne ako iní operátori na našom trhu, sme nútení pristúpiť k úprave ceny za poskytovanie týchto služieb, a to od 1.10.2024. 

V liste, resp. e-mailom, sme Vás informovali o všetkých podstatných skutočnostiach v tejto veci, avšak v záujme čo najlepšie a detailne zodpovedať Vaše otázky, sme pripravili aj „Odpovede na najčastejšie kladené otázky“, ktoré nájdete nižšie. 

V prípade ďalších otázok alebo nejasností Vám doplňujúce informácie radi poskytneme v ktoromkoľvek našom Zákazníckom stredisku, prípadne na našej Infolinke 02/594 22 222, alebo emailom na post@upc.sk.

Ďakujeme za Vaše porozumenie.

Odpovede na najčastejšie kladené otázky

Prišiel mi od vašej spoločnosti UPC BROADBAND SLOVAKIA email/list, v ktorom ma informujete o zmene ceny za TV služby od 1.10.2024. Aký je dôvod pre zvýšenie ceny za poskytované služby?

Ako isto viete, dlhodobo Vám poskytujeme služby digitálnej retransmisie za výhodnú cenu, ktorá patrí medzi najnižšie na trhu. Vysielatelia televíznych staníc však pravidelne výrazne zvyšujú svoje poplatky, ako aj poplatky za TV Archív, teda za to, že jednotlivé stanice môžete sledovať kedykoľvek 7 dní spätne. Rast týchto poplatkov nám významne zvyšuje náklady na poskytovanie TV služieb a preto, podobne ako iní operátori na našom trhu, sme nútení pristúpiť k úprave ceny za poskytovanie týchto služieb.

Zmena ceny sa týka iba TV služieb, alebo aj ostatných služieb, ako sú internetové či telefónne služby, prípadne pridružené služby, či prenájom modemu alebo set-top boxu (prijímacie zariadenia)?

Korigovaná bude iba cena za TV – ak využívate napríklad TV a Internetové služby, korigovaná je iba cena za TV služby. Vaša cena za doplnkové TV balíčky, pridružené služby, či prenajímané prijímacie zariadenia ostáva nezmenená. Vaše zákaznícke zľavy zostávajú aj naďalej zachované v súlade s podmienkami kampaní, na základe ktorých sú Vám poskytované.

Aktuálne mám cenu, ktorá zohľadňuje aj moju vernostnú, resp. zákaznícku zľavu. Budem mať túto zľavu zachovanú aj po zmene ceny?

Áno, Vaše zákaznícke zľavy zostávajú aj naďalej zachované v súlade s podmienkami kampaní, na základe ktorých sú Vám poskytované.

Od ktorého dátumu sa mi zmení cena a kedy sa to prejaví vo faktúre?

Zmena služby a ceny bude účinná od 1.10.2024 a zmena vo výške Vášho poplatku sa prejaví vo faktúre za mesiac október. Zmena sa prejaví podľa zúčtovacieho obdobia, za ktoré vám chodí vaša faktúra. Túto informáciu nájdete vo vašej faktúre v časti „Obdobie“. Dovtedy vám stále platí pôvodná cena za služby.

Je potrebné si zmeniť trvalý príkaz od 1.10.2024?

Áno od 1.10.2024 je potrebné upraviť si výšku trvalého príkazu podľa listu alebo podľa faktúry.

Ak s touto zmenou nesúhlasím, ako môžem postupovať, môžem ukončiť zmluvu, aj ak mám viazanosť?

Ak s touto zmenou nesúhlasíte, môžete nás kontaktovať na našej telefónnej zákazníckej UPC Infolinke 02/594 22 222, emailom na post@upc.sk, alebo osobne na našich zákazníckych strediskách. Samozrejme, ak dané zmeny neakceptujete, podľa ust. § 87 ods. 9 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní verejne dostupných služieb bez sankcie a bez toho, aby Vám vznikli akékoľvek ďalšie náklady, a to do jedného mesiaca odo dňa oznámenia zmeny.

Využívanú TV službu mám bez viazanosti. Ak budem súhlasiť s touto zmenou, po 1.10.2024 budem mať viazanosť, alebo môžem službu využívať naďalej bez viazanosti?

Vašu TV službu budete mať aj po 1.10.2024 naďalej bez viazanosti, resp. bez vernostného obdobia.