O2 úspešne dokončilo akvizíciu
spoločnosti UPC Broadband Slovakia
Spojením konvergovaných mobilných a fixných služieb O2 a UPC
prinesieme zákazníkom ešte viac možností, kvalitnejšie služby
a pohodlnejší digitálny život doma aj na cestách.
Základné info o akvizícii
Čo znamená, že O2 kupuje UPC?
Znamená to, že O2 dokončilo akvizíciu spoločnosti UPC Broadband Slovakia po schválení regulačnými orgánmi a splnení zmluvných podmienok. Cieľom je postupne prinášať zákazníkom výhody z prepojenia toho najlepšieho z O2 a UPC.
Je O2 Slovakia a UPC Slovensko už jedna firma?
Aktuálne sa nič nemení a služby fungujú ďalej tak, ako ste zvyknutí. O2 a UPC sú naďalej dve firmy.
Odkedy to platí / odkedy sa niečo mení?
Samotné dokončenie transakcie neznamená okamžité zmeny pre zákazníkov - aktuálne sa nemení nič. O prípadných zmenách alebo novinkách budeme zákazníkov včas informovať.
Prečo k tomu došlo (benefity pre zákazníka)?
Spojenie má priniesť to najlepšie z oboch svetov: silnú mobilnú ponuku O2 a know-how UPC vo fixných službách. V prvých krokoch sa zameriame na skvalitňovanie internetových služieb, modernizáciu TV a ďalšie skvalitňovanie zákazníckej starostlivosti.
Dopad na existujúcich zákazníkov
Zmení sa mi zmluva?
Nie — aktuálne sa nič nemení, svoje služby využívate tak ako doteraz. Ak by v budúcnosti došlo k zmenám, budete o nich včas informovaní.
Zmení sa cena / balík / služby?
Nie — vaše služby, balíky a ich ceny sa nemenia. Ak prídu novinky, budeme informovať vopred.
Musím niečo robiť (napr. podpisovať nové zmluvy)?
Nie — aktuálne nemusíte nič riešiť, služby fungujú ďalej ako doteraz.
Budem automaticky migrovaný?
V tejto chvíli neprebiehajú zmeny, teda nie je potrebná žiadna akcia z vašej strany. O akýchkoľvek budúcich krokoch budeme včas informovať.
Zmení sa fakturácia (meno firmy, IBAN, spôsob platby)?
Nie — aktuálne sa nič nemení. Ak by sa v budúcnosti menili fakturačné údaje alebo spôsob platby, budete o tom informovaní vopred.
Zmení sa zákaznícky účet / prihlasovanie?
Nie — aktuálne sa nič nemení. Ak by sa v budúcnosti menila zákaznícka zóna alebo prihlasovanie, dáme vám včas jasné pokyny.
Produkty a balíčky
Budú spoločné balíčky (internet + mobil + TV)?
Našou ambíciou je postupne priniesť zákazníkom to najlepšie z pevných aj mobilných služieb. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Dostanem lepšiu cenu, keď mám služby od oboch?
Aktuálne sa v ponukách nemení nič. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Môžem si kombinovať služby O2 a UPC?
Svoje služby môžete používať tak ako doteraz. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Budú nové produkty po spojení?
Našou ambíciou je postupne zlepšovať služby (internet, TV, zákaznícka starostlivosť). O prípadných produktových novinkách budeme zákazníkov včas informovať.
Zaniknú niektoré existujúce produkty?
Aktuálne sa nemení nič. Ak by sa v budúcnosti menila ponuka, bude to komunikované vopred a zrozumiteľne.
Predaj a dostupnosť služieb
Môžem si kúpiť UPC služby cez O2?
Nie. Momentálne platí, že predajné a kontaktné miesta ostávajú oddelené pre obe značky. O prípadných zmenách v predaji alebo starostlivosti budeme informovať.
Môžem si kúpiť O2 služby cez UPC?
Aktuálne sa nič nemení. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Budú spoločné predajne / e-shop?
V tejto chvíli sa nič nemení. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Kde si mám objednať služby teraz?
Tak ako doteraz — využite svoje doterajšie predajné a kontaktné miesta (podľa toho, či ste zákazník UPC alebo O2).
Zákaznícka starostlivosť & podpora
Môžem riešiť UPC problém cez O2 zákaznícku podporu?
Aktuálne sa nič nemení — naďalej používajte svoje doterajšie kontakty podpory. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Môžem ísť do UPC predajne s O2 problémom?
Aktuálne platí, že sa nemenia kontaktné ani predajné miesta — požiadavky môžete naďalej riešiť cez doterajšie UPC kontakty.
Bude spoločná telefónna infolinka?
V tejto chvíli sa nič nemení. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Zmenia sa otváracie hodiny alebo kontakty?
Nie — aktuálne sa nič nemení.
Kto rieši reklamácie (O2, UPC)?
Reklamácie vybavujete tak ako doteraz cez svojho poskytovateľa služby a jeho kontaktné miesta.
Technické otázky
Zmení sa kvalita internetu / TV?
Cieľom spojenia je zlepšovanie služieb — v prvých krokoch sa zameriame na skvalitňovanie internetu a modernizáciu TV. Zároveň však platí, že aktuálne sa nič nemení.
Bude výpadok služieb kvôli migrácii?
Aktuálne sa nič nemení a služby fungujú ako doteraz. Ak by sa v budúcnosti plánovali technické zmeny, ktoré by mohli mať dopad, budeme informovať vopred.
Budem musieť meniť zariadenia (router, set-top box)?
Aktuálne nie — nič sa nemení. Ak by v budúcnosti bolo potrebné čokoľvek meniť, budeme vás včas informovať s jasnými pokynmi.
Zmení sa pokrytie alebo dostupnosť služieb?
Aktuálne sa nič nemení. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Budú siete integrované?
Integrácia bude prebiehať postupne s cieľom priniesť zákazníkom to najlepšie z pevných aj mobilných služieb. O konkrétnych zmenách budeme informovať včas.
Fakturácia a platby
Budem dostávať jednu faktúru za všetko?
Aktuálne sa nič nemení. Ak v budúcnosti prídu zmeny (napr. zjednodušenie fakturácie), budeme informovať vopred.
Zmení sa spôsob platenia?
Nie — aktuálne sa nič nemení.
Budú spoločné zľavy na faktúre?
Aktuálne sa nič nemení. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Čo sa stane s preplatkami / nedoplatkami?
Aktuálne sa nič nemení — všetko funguje v štandardnom režime ako doteraz.
Zmluvy, viazanosť a právne otázky
Ostáva mi viazanosť?
Áno — aktuálne sa nič nemení, vaše služby využívate tak ako doteraz.
Môžem odstúpiť od zmluvy kvôli zmene vlastníka?
Aktuálne sa z pohľadu zákazníka nič nemení (služby, ceny, balíky). Ak by sa v budúcnosti menili podmienky, budeme o tom informovať vopred.
Menia sa obchodné podmienky?
Nie — aktuálne sa nič nemení. Ak by sa čokoľvek menilo, dáme vedieť včas.
Kto je teraz poskytovateľ služby?
Pre vás sa nič nemení — službu naďalej riešite cez svojho doterajšieho poskytovateľa a jeho kontaktné miesta.
Značka a komunikácia
Zanikne značka UPC?
UPC značka funguje ďalej tak, ako ste zvyknutí. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Budem komunikovať už len s O2?
Zatiaľ nie — kontakty ostávajú rovnaké. O prípadných zmenách budeme informovať.
Zmení sa web, appka, zákaznícka zóna?
Aktuálne sa nič nemení. Ak budú úpravy, dostanete včas jasné informácie.
Rebranding – kedy a ako prebehne?
UPC značka funguje ďalej tak, ako ste zvyknutí. O prípadných novinkách vás budeme včas informovať.
Obavy a riziká
Zhoršia sa mi služby?
Nie. Naopak, cieľom je postupné zlepšovanie internetu, TV a zákazníckej starostlivosti.
Zvýši sa cena?
Nie, ceny ostávajú rovnaké.
Stratím niečo, čo teraz mám?
Nie — aktuálne sa nič nemení.
Bude to komplikovanejšie?
Nie — aktuálne funguje všetko rovnako ako doteraz.
Kto mi pomôže, keď niečo nefunguje?
Využite svoje doterajšie kontakty podpory a predaja (UPC alebo O2 podľa toho, u koho máte službu).
Špecifické situácie
Firemní zákazníci
Platí rovnaký princíp: aktuálne sa nič nemení. Pri individuálnych zmluvách odporúčame komunikovať cez doterajšie kontakty / obchodného zástupcu.
Developer projekty / bytovky
Aktuálne sa nič nemení. Ak riešite špecifický projekt (inštalácie, dostupnosť), postupujte cez doterajšie kontakty.
TV balíčky a licencie
Aktuálne sa nič nemení. O prípadných zmenách v TV službách budeme informovať včas.
Kombinácia s inými operátormi
Svoje existujúce služby používate ďalej ako doteraz; ak by prišli nové možnosti, budeme informovať včas.