Ako postupovať pri ukončení zmluvy po úmrtí klienta?
Pre ukončenie zmluvy po úmrtí klienta, je potrebné doručiť úmrtný list.
Úmrtný list môžete doručiť:
- Emailom - na emailovú adresu post@upc.sk
- Osobne - na zákazníckom stredisku
- Poštou - zaslaním kópie úmrtného listu na adresu: UPC BROADBAND SLOVAKIA s.r.o., Ševčenkova 36, 851 01 Bratislava
Akceptácia zrušenia zmluvy
Ako potvrdenie o prijatí úmrtného listu a žiadosti o zrušenie Zmluvy o pripojení Vám bude doručená akceptácia zrušenia zmluvy:
- Emailom - na Vami zvolenú emailovú adresu
- Poštou - na Vami zvolenú korešpondenčnú adresu
Vrátenie zariadení
Ak klient využíval služby Digitálnej/Internetovej televízie, Internet alebo Telefónnu službu, je potrebné najneskôr do 3 pracovných dní po ukončení zmluvy vrátiť zariadenia, ktoré boli od UPC prenajaté (CA modul, modem alebo mini box aj s príslušnými káblami a diaľkovým ovládaním) a to osobne na Zákazníckom stredisku alebo zaslaním poštou na adresu:
UPC BROADBAND SLOVAKIA, s.r.o. Ševčenkova 36, 851 01 Bratislava 5
Zariadenia nie je potrebné vrátiť v pôvodnom balení.
Preplatok na zmluve zosnulého zákazníka
V prípade, že evidujeme preplatok na zmluve zosnulého zákazníka – môže byť vrátený:
- Na základe doloženia dedičského konania
- Doložením potvrdenia o úhrade prevodu z účtu, ak platbu realizovala tretia osoba (napr. príbuzný) zo svojho účtu
- Na základe BSM (Bezpodielové spoluvlastníctvo manželov)
Odkúpené zariadenie na zmluve zosnulého zákazníka
Ak má príbuzný záujem o jeho využitie na novej alebo existujúcej zmluve, je potrebné doložiť dedičské konanie.