Nejde mi internet (Wi-fi)
1. Začneme tým najjednoduchším: reštartujte UPC modem odpojením od elektriny približne na minútu. Potom ho skúste zapnúť znova a počkajte 5 minút.
2. Skontrolujte, či na modeme svieti (bliká) kontrolka POWER. Ak nie, skontrolujte, či nie je modem vypnutý vypínačom umiestneným na zadnom paneli modemu, prípadne odpojený z elektrickej siete. Ak je zariadenie zapnuté a prívodné káble neporušené, a dióda POWER stále nesvieti alebo nebliká, ozvite sa nám, prosím, pokúsime sa všetko čo najrýchlejšie napraviť.
3. Ak na modeme blikajú kontrolky, vyskrutkujte zo zadnej časti modemu guľatý koaxiálny kábel (na konci je opatrený matičkou) zo zariadenia aj z účastníckej zásuvky, vráťte oba konce zase späť a počkajte 5 minút. Pokiaľ kontrolky naďalej preblikávajú, pozrite sa tiež, či sa nejedná len o dočasný výpadok služby.
4. Ak predchádzajúce kroky nepomohli, o výpadok sa nejedná, ozvite sa nám, prosím, pokúsime sa všetko čo najrýchlejšie napraviť, v opačnom prípade, prosím, pokračujte v postupe ďalej.
5. Ak Vám ani po reštarte modemu internet na počítači nefunguje, vyskúšajte teraz, či ide na notebooku, tablete alebo smartfóne. Ak sa k internetu stále nemôžete pripojiť, pozrite sa, či nemáte na svojom počítači vypnutý Wi-Fi adaptér (na PC pri ikone bezdrôtového pripojenia vpravo dole na monitore pri symbole hodín je červený krížik alebo iný znak), či sú v poriadku ovládače sieťovej karty alebo či počítač nie je zavírený.
Ak máte za naším modemom zapojený ešte Váš vlastný router, odpojte ho od elektriny a pripojte sa k Wi-Fi na modeme UPC. Názov siete a heslo nájdete na štítku naspodku. Pre ľahšie prečítaní si zariadenie otočte hore nohami.
6. Ak nie, je bezdrôtový adaptér v modeme deaktivovaný, resetujte modem do továrenského nastavenia podľa bodu 7. Tento postup využite aj v prípade, že v zozname dostupných bezdrôtových sietí na počítači Vašu UPC Wi-Fi nevidíte alebo sa k nej nedarí pripojiť (pri názve Vašej UPC bezdrôtovej siete sa zobrazuje hláška Nepripojené).
7. Výrobné nastavenia obnovte zastrčením predmetu s hrotom (ceruzka, špáradlo a pod.) do zapusteného tlačidla RESET umiestneného na zadnom paneli modemu a podržaním po dobu cca 60 sekúnd. Po reštarte počkajte približne 5 minút.
8. Ak na počítači je stále pri ikone bezdrôtového pripojenia krížik alebo iný symbol, kliknite naň pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Odstrániť ťažkosti (príp. Diagnostika) a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
9. Ak po využití uvedených krokov stále nejde, ozvite sa nám, prosím, pokúsime sa všetko čo najrýchlejšie napraviť.