Kvalitatívne ukazovatele služieb
Na základe vyhlášky Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 65/2025 Z. z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb (ďalej ako „Vyhláška“), zverejňuje spoločnosť UPC BROADBAND SLOVAKIA, s.r.o. (ďalej ako „spoločnosť UPC“) na svojom webovom sídle údaje v rozsahu podľa príslušných ustanovení a príloh Vyhlášky.
Zverejňovaním kvalitatívnych ukazovateľov spoločnosť UPC plní svoje zákonné povinnosti a zároveň potvrdzuje záväzok poskytovať služby v súlade s požadovanými štandardmi, a to za súčasného transparentného, porovnateľného a objektívneho informovania koncových užívateľov o parametroch poskytovaných služieb. Transparentné poskytovanie informácií považujeme za neoddeliteľnú súčasť riadneho výkonu našich povinností voči užívateľom a za nástroj na podporu ich informovaného rozhodovania.
1. Poskytovanie prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti (pevná prístupová sieť)
Údaje uvedené v tejto časti sú zverejňované v súlade s prílohou č. 1 Vyhlášky, ktorá ustanovuje záväznú metódu merania a vyhodnocovania kvalitatívnych ukazovateľov pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti v pevnom umiestnení.
Podľa Vyhlášky sa kvalitatívne ukazovatele podľa prílohy č. 1 zverejňujú za príslušné kalendárne obdobie formou agregovaných štatistických údajov, pričom prvá povinnosť zverejnenia vzniká do 31. marca 2026 za skrátené obdobie júl až december 2025, teda za obdobie od nadobudnutia účinnosti vyhlášky dňa 1. júla 2025.
| Ukazovateľ | Definícia | Metóda merania | Výsledok merania |
|---|---|---|---|
Lehota na zriadenie služby |
Čas trvajúci od okamihu, kedy je priamym poskytovateľom služby prijatá platná objednávka služby, do okamihu, keď je funkčná služba dostupná na použitie, pričom pri vyhodnocovaní parametra nie sú brané do úvahy zrušené objednávky. | Kontinuálne sa meria a vyhodnocuje: | |
| a) čas, za ktorý je vybavených 50 %, 95 % a 99 % objednávok | 50% objednávok je vybavených do 4 dní. 95% objednávok je vybavených do 13,5 dní. 99% objednávok je vybavených do 29 dní. |
||
| b) percento objednávok vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom a ak je percento objednávok vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom nižšie ako 80 %, priemerný počet dní, o ktorý je prekročený dohodnutý termín pre oneskorené vybavenie objednávky | Do termínu dohodnutého so zákazníkom bolo počas sledovaného obdobia vybavených 82,80% objednávok. | ||
Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu |
Počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu za jeden kalendárny rok, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené. | Kontinuálne sa merajú a vyhodnocujú počty nahlásených porúch pre všetky prípojky pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené | Za sledované obdobie bolo nahlásených celkom 7755 porúch prípojok pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené. Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu tak za sledované obdobie predstavuje 0,04%. |
Čas potrebný na odstránenie poruchy |
Čas trvajúci od okamihu, kedy bola nahlásená porucha, do okamihu, kedy bol prvok služby alebo služba vrátená do normálneho pracovného režimu. | Kontinuálne sa meria a vyhodnocuje: | |
| a) čas vyjadrený v hodinách, za ktorý bolo opravených 80 % a 95 % z opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu | Počas sledovaného obdobia bolo 80% opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu odstránených za 60 hodín, zatiaľ čo 95% porúch bolo odstránených za 120 hodín. | ||
| b) percento opravených porúch, považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby | Za sledované obdobie predstavovalo 94% opravených porúch prekážku na strane poskytovateľa služby. | ||
| c) počty opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete na ročnej báze | Za sledované obdobie bolo opravených celkom 8250 porúch. | ||
2. Poskytovanie verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb v pevnej sieti
Údaje uvedené v tejto časti sú zverejňované v súlade s prílohou č. 2 Vyhlášky, ktorá ustanovuje metódu merania a vyhodnocovania kvalitatívnych ukazovateľov pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb v pevnej sieti.
Podľa Vyhlášky sa kvalitatívne ukazovatele podľa prílohy č. 2 zverejňujú za príslušné kalendárne obdobie formou agregovaných štatistických údajov, pričom prvá povinnosť zverejnenia vzniká do 31. marca 2026 za skrátené obdobie júl až december 2025, teda za obdobie od nadobudnutia účinnosti vyhlášky dňa 1. júla 2025.
| Ukazovateľ | Definícia | Metóda merania | Výsledok merania |
|---|---|---|---|
Čas zostavenia volania |
Časový interval začínajúci v okamihu, keď sieť prijala informáciu o adrese vyžadovanej na zostavenie spojenia, a končiaci v okamihu, keď volajúca strana prijala kontrolný vyzváňací tón alebo signál prihlásenia volanej strany alebo tón oznamujúci obsadenú volanú linku; pri použití signalizácie s postupným vysielaním voľby sa časový interval začína, keď bola prijatá dostatočná informácia o adrese umožňujúca sieti začať smerovanie volania. | Meranie prebieha v reálnej prevádzke. Kontinuálne sa meria a vyhodnocuje: | |
| a) stredná hodnota času zostavenia volania pre národné volania v sekundách | 1,60 sekundy | ||
| b) čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95 % národných volaní | 5,16 sekúnd | ||
| c) stredná hodnota času zostavenia volania pre medzinárodné volania v sekundách | 1,78 sekundy | ||
| d) čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95 % medzinárodných volaní | 5,27 sekúnd | ||
| e) počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania | Pre národné volania bolo za sledované obdobie uskutočnených 346 712 meraní; pre medzinárodné volania bolo uskutočnených 6 046 meraní. | ||
Percento reklamácií na správnosť faktúry |
Percentuálne vyjadrenie počtu opodstatnených reklamácií na správnosť faktúry v súvislosti s poskytnutím služieb podľa § 2 ods. 19 zákona o elektronických komunikáciách podnikom. | Kontinuálne sa meria a vyhodnocuje počet nesprávne vystavených faktúr podnikom v súvislosti s poskytnutím služieb podľa § 2 ods. 19 zákona o elektronických komunikáciách za účtovné obdobie podniku. Vyjadruje sa v percentách, ako pomer počtu opodstatnených reklamácií na nesprávne vyúčtované faktúry k celkovému počtu odoslaných faktúr podnikom. | Za sledované obdobie bolo nesprávne vystavených 0% faktúr. |
Podiel neúspešných volaní |
Pomer neúspešných volaní k celkovému počtu pokusov o volanie v určitom časovom období. | Meranie prebieha v reálnej prevádzke. Kontinuálne sa meria a vyhodnocuje: | |
| a) podiel neúspešných národných volaní v percentách | 33,45% | ||
| b) podiel neúspešných medzinárodných volaní v percentách | 33,22% | ||
| c) počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania spoločne | Pre národné a medzinárodné volania bolo za sledované obdobie spoločne uskutočnených celkom 435 078 meraní. | ||
3. Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím
Spoločnosť UPC s prihliadnutím na skutočnosť, že verejne dostupné interpersonálne komunikačné služby poskytuje výlučne v pevnom umiestnení, zverejňuje nasledovné kvalitatívne ukazovatele vo vzťahu k predmetným službám určeným pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím:
| Ukazovateľ | Definícia | Metóda merania | Výsledok merania |
|---|---|---|---|
Šírka audiopásma pre hovor |
Kódovanie a dekódovanie obojsmernej hlasovej komunikácie s frekvenčným rozsahom s určeným horným limitom. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. Referenčný terminál pre overenie funkčnosti nie je k dispozícii. Spoločnosť UPC neponúka hlasovú službu s podporou referenčných štandardov. |
Rozlíšiteľné zobrazenie pre interpersonálnu komunikačnú službu RTT |
Vizuálne odlíšenie a oddelenie zobrazeného odoslaného textu od zobrazeného prijatého textu. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. V sieti prevádzkovanej spoločnosťou UPC nie je služba RTT integrovaná. |
Programovo nastaviteľný smer odosielania a prijímania pre interpersonálnu komunikačnú službu RTT |
Možnosť programovo nastaviť smer odosielania alebo prijímania textu, ak RTT nie je implementované ako uzavretá funkcia. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. V sieti prevádzkovanej spoločnosťou UPC nie je služba RTT integrovaná. |
Spolupráca zariadenia IKT s iným zariadením IKT |
Vzájomná spolupráca dvoch zariadení IKT s funkcionalitou RTT. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. V sieti prevádzkovanej spoločnosťou UPC nie je služba RTT integrovaná. |
Schopnosť reakcie pre interpersonálnu komunikačnú službu RTT |
Minimálny čas prenosu textového vstupu RTT do siete alebo platformy IKT. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. V sieti prevádzkovanej spoločnosťou UPC nie je služba RTT integrovaná. |
Rozlíšenie pre interpersonálnu komunikačnú službu video v reálnom čase |
Minimálna rozlišovacia schopnosť displeja pre interpersonálnu komunikačnú službu videa v reálnom čase. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. V sieti prevádzkovanej spoločnosťou UPC nie je služba video v reálnom čase integrovaná. |
Snímková frekvencia pre interpersonálnu komunikačnú službu video v reálnom čase |
Minimálna snímková frekvencia pre interpersonálnu komunikačnú službu videa v reálnom čase. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. V sieti prevádzkovanej spoločnosťou UPC nie je služba video v reálnom čase integrovaná. |
Synchronizácia medzi hlasom a obrazom pre interpersonálnu komunikačnú službu video v reálnom čase |
Maximálny časový rozdiel medzi audiom a videom prezentovaným užívateľovi pri interpersonálnej komunikačnej službe videa v reálnom čase. | Podľa prílohy č. 3 Vyhlášky | Nie je možné overiť. V sieti prevádzkovanej spoločnosťou UPC nie je služba video v reálnom čase integrovaná. |
4. Vysvetlenie prenosových rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu do siete internet v pevnej sieti
Informácie o prenosových rýchlostiach pri službe prístupu k internetu v pevnom umiestnení sú dostupné v tarifách k službe prístupu do siete internet, zverejnených na webovej stránke Dokumenty a cenníky.
Vysvetlenie k jednotlivým druhom prenosových rýchlostí v rozsahu podľa prílohy č. 4 k Vyhláške sa nachádza v Špecifikácii služieb.
5. Vonkajšie faktory, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb
Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú:
a) nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
b) rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
c) nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
d) výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
e) zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.