Nejde mi internet (kábel)
1. Začneme tým najjednoduchším: reštartujte UPC modem odpojením od elektriny približne na minútu. Potom ho skúste zapnúť znova a počkajte 5 minút.
2. Skontrolujte, či na modeme svieti (bliká) kontrolka POWER. Ak nie, skontrolujte, či nie je modem vypnutý vypínačom umiestneným na zadnom paneli modemu, prípadne odpojený z elektrickej siete. Ak je zariadenie zapnuté a prívodné káble neporušené, a dióda POWER stále nesvieti alebo nebliká, ozvite sa nám, prosím, pokúsime sa všetko čo najrýchlejšie napraviť.
3. Overte ďalej, či na modeme svieti (bliká) kontrolka ONLINE. Ak nie, vyskrutkujte zo zadnej časti modemu guľatý koaxiálny kábel (na konci je opatrený matičkou) zo zariadenia aj z účastníckej zásuvky, vráťte oba konce zase späť a počkajte 5 minút. Pokiaľ ani teraz kontrolka ONLINE nesvieti alebo nebliká, pozrite sa tiež, či sa nejedná len o dočasný výpadok služby.
4. Ak predchádzajúce kroky nepomohli, dióda ONLINE neindikuje prevádzku a o výpadok sa nejedná, ozvite sa nám, prosím, pokúsime sa všetko čo najrýchlejšie napraviť, v opačnom prípade, prosím, pokračujte v postupe ďalej.
5. Ak Vám ani po reštarte modemu nefunguje internet na počítači, vyskúšajte teraz, či ide na notebooku, tablete alebo smartfóne napríklad cez Wi-Fi. Pokiaľ na modeme nesvieti (nebliká) kontrolka WIRELESS-LINK, bude potrebné túto funkciu na modemu povoliť.
6. Ak funguje bezdrôtové pripojenie na iných zariadeniach, závada by mohla byť na strane počítača alebo ethernetovom porte modemu. Na počítači skontrolujte, či nemáte vypnutý sieťový adaptér (u ikony sieťového pripojenia vpravo dole na monitore pri symbole hodín je červený krížik alebo iný znak), či sú v poriadku ovládače sieťovej karty alebo či počítač nie je zavírený.
Ak máte vlastný router, odpojte ho z elektriny a pripojte sa ethernetovým káblom priamo k modemu UPC.
7. Skontrolujte na zadnej strane modemu kontrolky u tých ethernetových portov, ktoré sú obsadené káblom a pripojené k zapnutým počítačom. Ak príslušná kontrolka nesvieti alebo nebliká, modem bohužiaľ neregistruje pripojený počítač.
8. Použite iný kábel na prepojenie modemu a počítača, na modeme ho zozadu pripojte do jedného z ostatných voľných ethernetových portov. Ak pripojenie nefunguje na viacerých zariadeniach a skúšali ste viac káblov, resetujte modem do továrenského nastavenia.
9. Spravte továrenské nastavenia modemu. Zastrčte predmet s hrotom (ceruzka, špáradlo a pod.) do zapusteného tlačidla RESET zozadu modemu a podržte po dobu cca 30 sekúnd. Po reštarte počkajte približne 10 minút a potom prípadne znova skontrolujte diódu zo zadnej časti modemu podľa bodu 7. Pokiaľ u portu svieti alebo bliká, malo by pripojenie fungovať.
10. Ak je na počítači je stále u ikony sieťového pripojenia krížik alebo iný symbol, kliknite naň pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Odstrániť ťažkosti (príp. Diagnostika) a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
11. Ak sa kontrolka pri požadovanom ethernetového portu zozadu modemu nerozsvietila, alebo svieti celú dobu aj napriek tomu, že internet aj po využití uvedených krokov stále nejde, ozvite sa nám, prosím, pokúsime sa všetko čo najrýchlejšie napraviť.