Pri prepínaní programov sa na obrazovke v dolnej lište objavuje veta "program nie je objednaný"
- Vylúčte najprv kontrolou stavu účtu v samoobsluhe Moje UPC, či nedošlo k oneskoreniu v úhrade niektorej z platieb, ktoré by mohlo mať za následok obmedzenie služieb digitálnej televízie, prípadne situácii, kedy by sa mohlo jednať o hromadný výpadok služieb.
- Vyberte dekódovaciu kartu zo zariadenia, utrite jej pozlátený čip suchou textíliou, opatrne prefúknite slot, z ktorého ste kartu vybrali, a vložte ju späť čipom nahor a dozadu, ako by ste kartu vkladali do bankomatu.
- Ponechajte pár desiatok minút set-top box zapnutý na niektorom z prvých funkčných neplatených programoch (STV, JOJ TV), zariadenie sa pokúsi obnoviť informáciu o predplatnom zo siete UPC.
Tip: Ak máte model HD Mediabox s bielo podsvieteným displejom, karta sa nachádza pod vyklápacím vekom vpravo na prednom paneli. Kartu je potrebné pri vkladaní do set-top boxu ľahko zatlačiť - občas sa pri správnom dotlačení ozve cvaknutie na záver.
- Vyskúšajte postupným prepínaním medzi platenými programami, či sa prevádzka kanálov obnovila. V prípade, že k tomu nedošlo, reštartujte set-top box jeho krátkym odpojením z elektrickej siete na cca 30 sekúnd, a po zapojení počkajte na jeho plnej načítanie a pokúste sa funkčnosť overiť znova.
Tip: Ak sa opakovane nedarí zobraziť predplatené kanály, môže sa mimoriadne vyskytnúť porucha na čítacom zariadení pre dekódovacie karty vnútri set-top boxu. Odporúčame podľa bodu 2 skontrolovať správnosť založenia dekódovacie karty do zariadenia a overiť stav predplatného priamo v menu HD Mediaboxe.
- Ak sa ani po niekoľkých pokusoch nedarí sprevádzkovať platené kanály a chybová hláška z informačnej lišty, ktorá sa počas prepínania programu objavuje v dolnej časti TV obrazovky, nezmizla, prosím, kontaktujte nás, pokúsime sa spoločne všetko čo najskôr napraviť.
Dátum publikácie: 24.08.2023
Identifikátor: CC0289
